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北京日报客户端 | 记者 张楠
8月28日,北京市首个国家级公证服务社会管理和公共服务标准化试点——北京市东方公证处的“公证服务标准化试点”在东城区正式启动。据了解,此标准化试点将填补北京司法服务标准试点的空白,同时为行业内其他单位提供可借鉴和学习的模板,为进一步规范公证服务行业提供了标准支持。
据悉,北京市东方公证处将在东城区市场监管局的指导下,从三个方面开展公证服务标准化试点创建工作。
一方面,东方公证处服务接待大厅将进行软硬件改造升级,并对窗口服务人员进行标准化管理,使东方公证处的标准化工作走在全市前列。同时,充分运用信息化、数字化、区块链、人脸识别、电子签章等技术和手段,围绕服务事项和重要节点,研制技术标准,推动“服务标准化、标准数字化、数字可视化”。重点开展“在线咨询、在线受理和在线办证”“网络接待室”等线上公证服务标准研制与实施,提供专业化、标准化、规范化服务,实现公证服务“不打烊”“不断档”“不掉线”。
另一方面,围绕东方公证处公证服务职能服务范围拓展、服务流程优化、服务方式创新、服务质效提升等核心问题,进一步优化线上线下“全方位、一站式”服务模式,以服务事项清单化、服务流程统一化、线上线下一体化、管理评价效能化为主线,建立公证服务全流程标准体系,全面提升公证服务的标准化、专业化、精细化、智慧化水平。
此外,结合北京东方公证处管理与服务实际,确保标准体系有效运行。推动公证服务事项清单化管理,健全“申请—受理—审查—审批—出证—送达”服务流程;加快窗口服务、驻场服务、网上服务、上门服务等一体化发展,做精做细特色公证业务,推行“公证服务周末不打烊”、特殊群体绿色通道和公证帮扶等便民服务;实现公证利企便民综合服务体系更加完善,公证服务供给能力明显增强,公证服务质量和社会满意度显著提升。
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北京首个国家级“公证服务标准化试点”在东城区启动
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